Klantenservice

Hieronder treft je de antwoorden aan op de meest gestelde vragen aan over de levering van jouw online bestelling.

Wil je meer informatie of informatie waarnaar je op zoek bent, maar niet hebt kunnen vinden. Aarzel dan niet via email contact met ons op te nemen.

Vlierlaan 238
4907AX Oosterhout
Nederland

(geen bezoekadres)

Kamer van Koophandel Nr. 66397421
BTW Nr. NL85 653 369 95 B01

Bestellen

Hoe plaats je een bestelling?

Een bestelling plaats je heel simpel door de artikelen in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met shoppen, klik je bovenin op het winkelmandje om je bestelling af te maken. Je kunt je bestelling plaatsen met of zonder een account. De voor- en nadelen kun je nalezen bij de vragen over het StressChecker webshop account.

Bestelling wijzigen of annuleren

Zolang je nog niet betaald hebt, kun je je bestelling nog wijzigen. Maar als je je order eenmaal geplaatst hebt, kun je niet meer annuleren.

Toch niet tevreden? Kijk voor meer informatie bij de vragen over ruilen en retourneren.

Artikel niet voorradig

Soms zie je dat een artikel (tijdelijk) niet voorradig is in de online winkel.

Bevestiging per e-mail.

Direct na het bestellen ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen? Misschien is deze in je ongewenste mail/spam terecht gekomen.
Kun je de e-mail hier ook niet vinden, controleer dan of je order op de website vermeld staat bij mijn Account – mijn bestellingen. Hier staan je bestellingen en kun je de status terugvinden.
Staat je bestelling hier niet, neem dan via een email contact op met de klantenservice.

Status van je bestelling.

Direct na het bestellen ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierin staan je bestelde artikelen, de afhaaldatum en bedrag dat je hebt (aan)betaald.
Heb je geen e-mail bevestiging ontvangen, controleer dan je ongewenste e-mail map/spam. Soms komen de e-mails hierin terecht. Vind je hier ook niets over je bestelling, neem dan contact op met de klantenservice.
Heb je met een StressCHecker webshop account besteld, dan kun je de order ook terugvinden bij mijn Account-bestellingen.

Betalen

Betaalmethodes en vooraf betalen.

Als je bestelling uit de online winkel laat thuisbezorgen, dan betaal je vooraf met PayPal, een Mastercard, Visa of via iDEAL, gemakkelijk en veilig via je eigen bank. Daar zijn geen extra kosten aan verbonden.

Veilig online betalen.

Online betalen bij onze webshop, dat is veilig. Want pagina’s waarop persoonsgegevens getoond of ingevuld moeten worden, zijn beveiligd met een SSL-certificaat. Je herkent dit aan HTTPS en/of een slotje aan de boven- of onderkant van de pagina. Als je deze beveiliging niet ziet, ga dan niet over tot betaling.

BTW

Alle prijzen die worden vermeld zijn inclusief BTW.

Betalen via iDEAL.

iDEAL is een betaalmethode die ontwikkeld is door verschillende Nederlandse banken om de betaling van online producten en -diensten te vergemakkelijken.

voordelen van iDEAL:

  • iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig
  • je hoeft je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.
  • je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers
  • iDEAL is gemakkelijk en snel in gebruik, alle betaalgegevens worden voor je ingevuld en je wordt direct op de hoogte gebracht van de geslaagde betaling
  • je houdt controle en overzicht op je betaling, de iDEAL betaling is meteen zichtbaar in je rekeningoverzicht.

Betalen met PayPal.

PayPal is een online betaaldienst waarmee je met je e-mailadres en een wachtwoord veilig, gemakkelijk en snel online kunt betalen. PayPal is een dochteronderneming van eBay, maar je kunt ook buiten eBay bij duizenden webwinkels met PayPal afrekenen.

waarom kiezen voor PayPal :

  • PayPal is veilig online betalen, waar en wanneer je maar wilt: eenvoudig via je eigen bankrekening of creditcard.
  • Privé is ook echt privé. PayPal maakt online betalen veilig , snel en geeft je aankoopbescherming tijdens het shoppen. Je financiële gegevens zijn altijd beschermd.
  • je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers
  • Je kunt overal betalen met PayPal: onderweg, op de bank, vanuit bed, maar ook heel eenvoudig via je mobiele telefoon of tablet.

hoe werkt het?
Open een gratis PayPal-rekening en koppel deze aan je bankrekening of creditcard(s). Op deze manier bepaal je zelf hoe je betaalt en hoef je je geen zorgen te maken of er wel voldoende saldo op je PayPal-rekening staat. Je hoeft ook geen random reader te gebruiken of verificatiecodes in te voeren bij het bevestigen van je betaling. Als je PayPal als betaalmethode kiest, kom je op een beveiligde PayPal pagina om je betaling af te ronden.

Bezorgen

Bezorgen.

Bestel je op werkdagen voor 15.00 uur? Dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling op dinsdag thuisbezorgd. Soms krijg je tijdens het bestellen al een melding dat er een langere levertijd is en dat betekent meestal dat je bestelling er een werkdag* langer over doet.

* Als er gesproken wordt over werkdag(en), tellen zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.

Bezorgdienst

De bestellingen worden bezorgd door PostNL. Is er niemand thuis, dan laat de bezorger een kaartje achter in de brievenbus.

Levertijd.

Geef tijdens het bestellen aan op welk adres je de artikelen wilt ontvangen. Dit kan je eigen huisadres zijn, maar je kunt ook een ander adres kiezen, als het maar geen postbus- of NAPO-adres is.

Verzendkosten.

De verzendkosten zijn € 5,- , maar vanaf € 50,-  betaal je geen verzendkosten.

Onvolledige of beschadigde leveringen.

The StressChecker Company webshop  probeert altijd de artikelen in goede staat bij je te bezorgen. Maar helaas gaat er soms iets mis. Wat moet je doen als je een beschadigd pakket of artikel ontvangt?

  • Stuur het het pakket retour met een briefje waarop je aangeeft waarom je het pakket terugstuurt.
  • Activeer niet het software programma met de licentiecode. Wij nemen géén producten terug waarvan de licentiecode is geactiveerd.

Status van je bestelling.

Als je hebt gekozen voor bezorgen, dan kun je je bestelling volgen op de website van dhl.parcel.nl .
Als de track & trace status aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar jij hebt niets ontvangen, dan is het pakket misschien bij de buren afgeleverd. De bezorger hoort een briefje in jouw brievenbus achter te laten met het adres waar het pakket is afgeleverd. Waarschijnlijk is dit niet gebeurd. We bieden je namens onze bezorger excuses aan. Als je buren je pakketje ook niet hebben, neem dan contact op met de online klantenservice van onze webshop.
Soms geeft de status een sorteerfout aan. Dan wordt je bestelling niet op de afgesproken datum bezorgd, maar 2 bezorgdagen later. Op de website van dhl.parcel.nl kun je zien wanneer het pakket wordt bezorgd, door het invoeren van je postcode.

Retourneren

Retourneren - herroepingstermijn.

Bijna alle artikelen die je via de website besteld hebt, kun je binnen 30 dagen retourneren. Het artikel moet wel onbeschadigd zijn en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zitten. Als je het artikel hebt gebruikt en dit reikt verder dan alleen het vaststellen van de kenmerken en de werking van het product, kan The StressChecker Company webshop kosten in rekening brengen. Indien je de licentiecode van de software hebt geactiveerd dan wordt het product niet meer teruggenomen.

De herroepingstermijn is 30 dagen na de levering.

 

Garantie.

The StressChecker Company geeft 1 jaar garantie op alle hardware onderdelen.