Kundenservice

Willkommen bei THE STRESSCHECKER COMPANY Kundenservice.

Haben Sie eine Frage an uns? Unter “Häufig gestellte Fragen” haben wir eine Übersicht mit Antworten für Sie zusammengestellt. Sie konnten keine hilfreiche Antwort finden? Dann können Sie uns anrufen oder eine Nachricht senden.

Vlierlaan 238
4907AX Oosterhout
Niederlande
Handelsregister Nr. 66397421
USt-Nr. NL85 653 369 95 B01

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie einen oder mehrere Artikel in Ihren Warenkorb oben rechts. Rufen Sie den Warenkorb auf und klicken Sie auf „bestellen“.

Kontrollieren Sie Ihre Bestellung in der Bestellübersicht.

Wählen Sie „Abholung und Zahlung in der Filiale“ und klicken Sie auf „weiter“. Wählen Sie die Filiale aus, bei der Sie die Bestellung abholen möchten und klicken Sie auf „weiter“. Kontrollieren Sie alle Angaben und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie erneut auf „weiter“ klicken.

Ihre Bestellung wird sofort übermittelt. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Keine Nachricht erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Falls auch hier keine Nachricht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Oder

Legen Sie einen oder mehrere Artikel in Ihren Warenkorb oben rechts. Rufen Sie den Warenkorb auf und klicken Sie auf „bestellen“.

Kontrollieren Sie Ihre Bestellung in der Bestellübersicht.

Wählen Sie „Online-Zahlung und Lieferung nach Hause“ und klicken Sie auf „weiter“. Kontrollieren Sie Ihre Daten und passen Sie eventuell Ihre Lieferadresse an. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart und klicken Sie auf „weiter“. Kontrollieren Sie alle Angaben und klicken Sie auf „Online-Zahlung“. Schließen Sie Ihre Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart ab.

Ihre Bestellung wird sofort übermittelt. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Keine Nachricht erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Falls auch hier keine Nachricht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Sie können den Status Ihrer Bestellung unter „mein Account-Bestellungen“ verfolgen. Unter „Details zur Lieferung“ finden Sie Informationen zur Sendung und wann genau Sie Ihr Paket erwarten können. Die Lieferdetails können Sie erst einsehen, sobald Sie Ihre Bestellung vollständig aufgegeben haben.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sie haben keine E-Mail erhalten? Sehen Sie bei Ihren unerwünschten E-Mails im Spam-Ordner nach.

Sollten Sie auch dort keine Auftragsbestätigung vorfinden, gehen Sie auf „mein Account – Bestellungen“ und kontrollieren Sie, ob die Bestellung eingegangen ist. Ihre Bestellung wird dort nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung nur ändern, solange Sie diese nicht abgeschlossen haben. Wurde die Bestellung bereits übermittelt, kann sie nicht mehr geändert werden. Auch die Lieferadresse kann dann nicht mehr angepasst werden.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wurde die Bestellung bereits übermittelt, kann sie nicht mehr storniert werden. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen, nach Erhalt der Ware, umtauschen oder an uns zurücksenden.

 

Ein Artikel ist derzeit nicht vorrätig. Was kann ich tun?

Wenn ein Artikel vorübergehend nicht erhältlich ist, können Sie die Option „Produkt merken“ wählen. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse und die gewünschte Anzahl ein. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir Sie per E-Mail. Sie haben dann die Möglichkeit den Artikel erneut zu bestellen.

„Bei der gewünschten Anzahl ist die Lieferzeit länger“ – Was bedeutet das?

Wenn ein Artikel vorübergehend nicht erhältlich ist, können Sie die Option „Produkt merken“ wählen. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse und die gewünschte Anzahl ein. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir Sie per E-Mail. Sie haben dann die Möglichkeit den Artikel erneut zu bestellen.

„Bei der gewünschten Anzahl ist die Lieferzeit länger“ – Was bedeutet das?

Nach Ihrer Bestellung reservieren wir die ausgewählten Produkte sofort für Sie. Leider kann es durch Lager- oder Computerfehler zu Beschädigungen von Artikeln oder zu Ungenauigkeiten kommen. In diesen Fällen ist es möglich, dass Ihre Bestellung nicht (vollständig) lieferbar ist. Sie werden schnellstmöglich per E-Mail informiert. Gegebenenfalls erstatten wir Ihnen eventuelle Kosten.

Ich habe einen Artikel nicht erhalten, obwohl er lieferbar sein sollte.

Durch Lager- oder Computerfehler kann es vorkommen, dass Artikel nicht lieferbar sind, obwohl sie als lieferbar angezeigt wurden. In diesem Fall sollten Sie eine automatische Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Überprüfen Sie zur Sicherheit auch Ihren Spamordner. Unser Lieferzentrum erstattet Ihnen in dem Fall den Kaufpreis.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Auch uns kann einmal ein Fehler unterlaufen. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Um sich ein Bild von Ihrer Beschwerde zu machen, könnte man Sie nach einem Foto fragen. Sie können den falschen Artikel unter Vorlage Ihrer Bestellbestätigung zurück senden.

Ein Artikel ist beschädigt bei mir eingegangen.

Auch uns kann einmal ein Fehler unterlaufen. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Um sich ein Bild von Ihrer Beschwerde zu machen, könnte man Sie nach einem Foto fragen. Sie können den falschen Artikel unter Vorlage Ihrer Bestellbestätigung zurück senden.

Section

Delivery within the UK is fixed at € 4 on orders beneath € 50. THE STRESSCHECKER COMPANY offers free delivery on orders of £50 or more The cost for delivery outside the UK is presented by Amazon.

Section

Delivery within the UK is fixed at € 4 on orders beneath € 50. THE STRESSCHECKER COMPANY offers free delivery on orders of £50 or more The cost for delivery outside the UK is presented by Amazon.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Bei THE STRESSCHECKER COMPANY bezahlen Sie bequem und sicher online. Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:

Kreditkarte (Mastercard/Visacard)

Sofortüberweisung

Giropay

PayPal

Amazon Pay

Andere Zahlungsarten, wie Zahlung auf Rechnung oder per Bankeinzug sind derzeit leider nicht möglich.

Sind die Zahlungsarten kostenpflichtig?

Eventuell entstehende Gebühren übernimmt THE STRESSCHECKER COMPANY für Sie.

Kann ich bei THE STRESSCHECKER COMPANY sicher online zahlen?

Bei THE STRESSCHECKER COMPANY können Sie sicher online bezahlen. Seiten, auf denen persönliche Daten eingegeben werden müssen, sind durch ein SSL-Zertifikat geschützt (HTTPS bzw. ein Sicherheitsschloss an der Ober- bzw. Unterseite der Website). Sollten Sie dieses Sicherheitsschloss nicht sehen, fahren Sie auf keinen Fall mit der Online-Zahlung fort.

Woher weiß ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung per E-Mail. Sie haben keine E-Mail erhalten? Schauen Sie bei Ihren unerwünschten E-Mails im Spam-Ordner nach.

Sollten Sie auch dort keine Bestätigung vorfinden, kontrollieren Sie auf „My Account – Bestellungen“, ob die Bestellung eingegangen ist. Ihre Bestellung wird dort nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Die von mir gewünschte Zahlungsart wird von THE STRESSCHECKER COMPANY nicht angeboten.

THE STRESSCHECKER COMPANY arbeitet ständig an neuen, erweiterten Zahlungsabwicklungen, über die wir Sie gerne auf unserer Webseite informieren, wenn es soweit ist.

Reklamationen

Haben Sie eine Frage an den Kundenservice? Für alle Fragen, die bereits mehrfach gestellt wurden, finden Sie in dieser Übersicht eine Antwort.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten.

THE STRESSCHECKER COMPANY ist jederzeit um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung bemüht. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft ist. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

THE STRESSCHECKER COMPANY setzt alles daran Ihnen die bestellten Produkte in einem einwandfreien Zustand zu liefern. Leider kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein Artikel beschädigt ist. Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder Produkt erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

Teilen Sie dem Lieferdienst mit, dass Ihr Paket beschädigt ist

Nehmen Sie Kontakt mit dem THE STRESSCHECKER COMPANY Kundenservice auf und schildern Sie Ihre Situation

Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir folgende Dokumente von Ihnen:

Ein Foto vom ganzen Paket inklusive Paketlabel

Ein Foto mit dem geöffneten Paket und dem deutlich sichtbaren Inhalt mit innerer Verpackung

Ein Foto der gesamten Innenverpackung, die Sie im Paket angetroffen haben

Ein Foto auf dem der beschädigte Artikel komplett sichtbar ist

Ein Foto mit einer Nahaufnahme der Beschädigung

An wen wende ich mich bei Fragen oder Reklamationen?

THE STRESSCHECKER COMPANY bemüht sich sehr um die Zufriedenheit der Kunden. Wenn Sie mit einem unserer Produkte oder unserem Service nicht zufrieden sind, hören wir gerne von Ihnen. Sie können sich mit Ihren Fragen oder Reklamationen jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Lieferung

Was sind die Versandkosten für die verschiedenen Lieferarten?

Bei der Lieferung nach Hause über PostNL und Hermes sind die Versandkosten 7,50 Euro in Europa. Ab einem Bestellwert von 50 Euro ist der Versand kostenlos.

Versandkosten für den Rest der Welt sind € 14,50.

Welche Lieferzeiten gibt es?

Bestellen Sie vor 15:00 Uhr? Ihre Bestellung wird dann innerhalb von 3-5 Werktagen zu Ihnen geliefert wenn in Westeuropa wohnen und innerhalb von 5-10 Tagen in den Rest der Welt. Sie sind bei der Zustellung nicht zu Hause? Dann informieren wir Sie, wo Sie Ihre Bestellung abholen können. Ihre Bestellung wird bis zu 7 Werktage für Sie aufbewahrt.

 

Achtung: Samstag, Sonntag und Feiertage sind keine Werktage. Diese Tage werden bei der Berechnung der Lieferzeit zu den Werktagen hinzugerechnet.

Zu welchen Ländern wird geliefert?

Länder innerhalb Europas-Übersicht

Umtausch/Retouren

Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden?

Sie möchten etwas zurücksenden? Kein Problem! Bei THE STRESSCHECKER COMPANY können Sie die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Der bestellte Artikel sollte unbeschadet, unbenutzt und soweit wie möglich original verpackt sein.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: „Wann sind Liefer- und Rücksandkosten zu tragen“.

Führen Sie Sendungen auf eigene Kosten nur durch, wenn wir Sie darum bitten. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware widerrufen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: „Welche Widerruffrist gilt für Online-Bestellungen“.

Fallen Retourkosten an?

Wann werden Retourkosten berechnet?

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, werden auch die Versandkosten erstattet.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung retournieren gilt Folgendes: Retourkosten werden automatisch berechnet, wenn der Warenwert der zurückgesandten Waren unter 40 Euro liegt. Der Warenwert Ihrer ursprünglichen Bestellung hat darauf keinen Einfluss.

Wann werden Retourkosten erstattet?

Wir erstatten Ihnen Retourkosten unter folgenden Bedingungen:

Sie haben Ihre komplette Bestellung zurückgesandt und Sie haben den App nicht aktiviert mit dem Lizenzschlüssel..

In Ausnahmefällen nach Vereinbarung mit unserem Kundendienst.

Wie werden Retourkosten erstattet?

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das Konto, mit dem die Bestellung getätigt wurde.

Welche Widerrufsfrist gilt für Online-Bestellungen?

Ein Widerruf ist keine Retoursendung! Der Widerruf gilt nur für die gesamte Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen und nicht für einzelne Artikel aus der Bestellung. Die Widerrufsfrist beginnt, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. In dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen  per E-Mail widerrufen.

 

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der erworbenen Artikel.

Führen Sie Sendungen auf eigene Kosten nur durch, wenn wir Sie darum bitten.

Wann und wie findet die Rückerstattung statt?

Wenn Sie Artikel über den Postweg retournieren, informiert Sie unser Lieferzentrum, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung wird Ihnen der Warenwert auf Ihr Konto erstattet.

Gegebenenfalls anfallende Retourkosten werden verrechnet. Lesen Sie mehr dazu unter: „Wann sind Liefer- und Rücksendekosten zu zahlen“ und „Fallen Retourkosten an“.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung eingetroffen ist?

Sie erhalten eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lieferzentrum eingegangen ist.

Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der erworbenen Artikel.

Mehr dazu lesen Sie unter „Wann und wie findet die Rückerstattung statt“ und „Fallen Retourkosten an“.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Artikels?

Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre bestellten Artikel genau wie in einem Ladengeschäft testen. Bitte senden Sie uns die Artikel jedoch so weit wie möglich originalverpackt zurück.

Werden die Artikel in deutlich verschlechtertem Zustand zurückgesandt, behält sich THE STRESSCHECKER COMPANY das Recht vor, einen Wertersatz zu fordern.

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und gegen Vorzeigen des Kaufbelegs können Sie die bestellten Artikel retournieren. Bitte beachten Sie dafür unsere Hinweise unter „Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden“.